Buscar en La Comunidad
Mostrando resultados para etiquetas 'fiiox5'.
Encontramos 1 resultado
-
Hola Estimad@s: Mi nombre es Betsabé y, la verdad, soy novata en este tema. Pero eso no es de lo que quiero hablar; específicamente necesito un consejo respecto de la garantía y un problema que tuve con un Fiio x5 de segunda Generación. En enero de este año hice la compra, después de leer muchas reseñas y pensarlo mucho, en la tienda Mediaplayer. En Septiembre pasado iba caminando a mi trabajo como todos los días, esuchando música con este aparato y se deja de oír. En el trabajo pude hacer poco (soy profe), así que llegando a mi casa, lo restauré de fábrica, reincié los valores, tratando de comprender qué sucedía, obviamente estaba de muerte. Tenía pocos meses de uso y un producto que se suponía era de lo mejor, dejaba de funcionar. Hice el procedimiento normal de llevarlo a la tienda Mediaplayer, lo recibieron para servicio técnico y el plaso de respuesta es de 10 a 15 días hábiles como decía el papel que me entregaron al recibirlo. Es aquí donde comienza el problema, dejé el producto alrededor del 6 de septiembre, supuestamente recibiría una llamada para ver el estado del mismo, cosa que no sucedió, así que como el 28 de septiembre comencé a llamar, la respuesta que recibí era que los días después de la semana del 18 de septiembre, osea 20, 21, y 22, era relativo si los consideráramos hábiles, así que para ellos no contaban como tal. Me molesté, un día hábil no es cuestionable. Después de llamar casi todos los días, alrededor del 3 de octubre va mi pololo a buscar el producto porque nos habían llamado. Al llegar allá le dicen que el producto no aplica para garantía, puesto que si es daño del plug el responsable es el usuario. Un poco desesperados le preguntamos si en ese lugar hacen servicio técnico pagado, dicen que sí y le pedimos que lo arreglaran igual. Pasaron las semanas, y ya el 31 de octubre me parecía extraño que no me dijeran nada, no llamadas, no correos, nada. Así que llamé yo, me dijo que no tenía respuesta, que en realidad los días que aparecen en la papeleta que ellos entregan son "relativos", yo le mencioné que no podían serlos porque si dice de 10 a 15 días hábiles yo entendía que el 15 era plazo máximo para que se pudieran comunicar conmigo y entregarme una respuesta. Pero seguía insistiéndome que no la tenía, que no sabía nada acerca de mi producto. Yo le dije que ok, que entonces lo que procedía era poner un reclamo en el Sernac. Al otro día me llama un técnico y me dice "tu producto no se puede arreglar, tiene un problema en el plug (ya me lo habían dicho un mes antes) y no puedo solucionarlo por un asunto de la placa madre". Fue ahí que me angustié, no por perder algo material, sino que me sentía humillada, y maltratada por la pésima atención postventa que recibí, y obviamente porque es un producto caro, de supuestamente excelente calidad, al que yo no le hice nada jamás. Más que lo típico, llevarlo en el bolsillo escuchando música. Le corté y desde ese día he estado pensando qué hacer ¿Cómo tengo certeza que el plug no venía dañado de fábrica? ¿Procederá realizar un reclamo en el SERNAC? Agradecería mucho sus respuestas, sugerencias, ayuda, etc. gracias por leer.
